O WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas, tanto por empresas quanto por consumidores, especialmente em mercados emergentes como Angola.
A integração entre essa poderosa ferramenta e o Bitrix24 pode trazer uma série de vantagens para o seu negócio, melhorando a comunicação com os clientes e otimizando a gestão de vendas e atendimentos.
Por Que Integrar o WhatsApp ao Bitrix24?
Integrar o WhatsApp à plataforma de gestão da sua empresa em Angola traz inúmeros benefícios, que vão desde a centralização dos canais de comunicação até o aprimoramento do atendimento ao cliente. Confira alguns dos principais motivos para fazer essa conexão:
- Atendimento Centralizado: Com a integração, todas as mensagens enviadas e recebidas pelo WhatsApp ficam centralizadas no CRM, facilitando o acompanhamento das interações com os clientes em todo o país.
- Respostas Mais Rápidas: Ao utilizar mensagens automáticas e respostas rápidas, sua equipe ganha tempo e oferece um atendimento mais ágil, essencial em um mercado dinâmico como o angolano.
- Automação de Funis de Vendas: Conecte o WhatsApp aos seus funis de vendas e crie automações que agilizam o contato com leads e clientes. Isso significa menos tarefas manuais e mais eficiência no processo de vendas.
- Histórico Completo: Todo o histórico de conversas com cada cliente fica registrado dentro do CRM, permitindo um acompanhamento detalhado e contínuo das interações.
- Melhora na Experiência do Cliente: Com respostas mais rápidas, processos automáticos e um atendimento personalizado, a experiência do cliente melhora significativamente, aumentando a satisfação e a fidelização.
Como Funciona a Integração?
A integração do WhatsApp com o Bitrix24 é realizada por meio de aplicativos ou APIs, como o ChatApp, que facilita a conexão entre as duas plataformas. O processo é simples e rápido, mas antes de tudo, é importante garantir que você tenha acesso à versão comercial do WhatsApp (WhatsApp Business API).
Passo a Passo para Integrar o WhatsApp ao Bitrix24
Aqui está um passo a passo de como realizar essa integração:
1.- Crie sua Conta no ChatApp
Acesse a plataforma ChatApp e crie sua conta. De preferência, utilize os dados que irá conectar ao Bitrix24.
2.- Solicite a Demonstração do WhatsApp no Bitrix24
Clique em “Get a Demo” para solicitar sua demonstração do Bitrix24 no WhatsApp.
3.- Crie a “Linha” do WhatsApp que Integrará com o Bitrix24
Para cada número de WhatsApp, você cria uma linha.
4.- Aguarde o Sistema Criar Sua Linha de WhatsApp
O tempo médio de resposta é de 3 minutos. A página é recarregada automaticamente.
5.- Instale o ChatApp no Bitrix24
No Bitrix24, localize e instale o ChatApp para WhatsApp no “market”. Antes de prosseguir, leia atentamente os termos e condições de uso e assine-os, demonstrando sua concordância.
6.- Faça o Login e Senha no ChatApp
Faça o login no Bitrix24 utilizando os mesmos dados usados durante o processo de criação da conta.
7.- Escaneie o QR Code do seu WhatsApp no Bitrix24
Agora, é necessário ler o QR Code disponibilizado no Bitrix24 usando o seu WhatsApp. Esse procedimento estabelecerá a conexão entre o ChatApp e o seu aplicativo de mensagens.
8.- Crie um Canal Aberto no Bitrix24 para Vincular o WhatsApp
No Bitrix24, acesse o contact center para conectar o seu canal aberto no WhatsApp. Essa etapa é fundamental para que você possa gerenciar as interacções realizadas pelo WhatsApp directamente na plataforma do Bitrix24.
9.- Configure os Usuários do Canal Aberto
Configure os usuários que terão acesso ao ChatApp e ao canal do WhatsApp. Essa configuração permitirá atribuir responsabilidades e facilitará a distribuição das interações entre a equipe.
10.- Faça Testes de Envio e Recebimento de Mensagens
Finalmente, faça os testes necessários para verificar se a integração entre o ChatApp e o Bitrix24 está funcionando correctamente. Certifique-se de que as mensagens enviadas pelo WhatsApp são recebidas e podem ser respondidas pela plataforma do Bitrix24.
Ferramentas Adicionais para Maximizar a Integração
Além da automação de mensagens, o Bitrix24 oferece outras ferramentas que complementam a integração com o WhatsApp, como:
- Chatbots: Automatize respostas para perguntas frequentes e aperfeiçoe o tempo da equipe de atendimento.
- Formulários Web: Use formulários web que capturam leads e integram directamente com o CRM para iniciar um contacto via WhatsApp.
- Análises e Relatórios: Acompanhe as métricas de atendimento, como o tempo de resposta e a satisfação do cliente, directamente pela plataforma.
Suporte Gratuito da 23A Digital
A 23A é parceira oficial do Bitrix24, e nossa equipe está preparada para auxiliar você na implementação do WhatsApp no seu sistema. Oferecemos suporte gratuito para garantir que a integração ocorra tranquilamente, ajudando você a maximizar todas as funcionalidades disponíveis.
Entre em contacto connosco e agende uma demonstração gratuita para descobrir como podemos ajudar sua empresa a se comunicar melhor com os clientes em Angola!
